Service

Rücksendung und Reklamation

Ein Gong legt eine weite Strecke zurück, bevor er bei dir im Raum steht. Fast immer kommt er unversehrt bei dir an. Gelegentlich geht auf dem Weg doch etwas schief. Auf dieser Seite steht, was du dann tust, was wir von dir brauchen und wie wir die Sache gemeinsam lösen. Melde dich am besten gleich bei uns, denn eine frühe Nachricht macht jede Klärung leichter.

Prüfe die Sendung gleich bei der Ankunft

Sieh dir das Paket oder die Palette direkt bei der Übergabe an, noch bevor der Fahrer wieder wegfährt. Achte auf eingedrückte Ecken, Risse im Karton, Feuchtigkeit und lose Teile im Inneren. Erkennst du außen einen Schaden, dann lasse ihn dir vom Fahrer auf dem Lieferschein bestätigen, denn das erleichtert uns später die Klärung mit dem Versandunternehmen.

Packe die Ware danach zeitnah aus und prüfe sie genau, bei einem Gong also Oberfläche, Aufhängung und Klang. Als Kaufmann trifft dich nach § 377 HGB eine Untersuchungs- und Rügeobliegenheit. Alle anderen Kunden bitten wir um dieselbe Sorgfalt, denn eine schnelle Meldung sichert deinen Anspruch gegenüber Spedition und Hersteller. Bitte prüfe die Ware deshalb unverzüglich und melde einen Mangel zügig. Bei einem Transportschaden hilft uns jede Stunde, die du früher Bescheid gibst.

So meldest du eine Reklamation

Schreibe uns eine Mail an gongshop@meditationgongs.de und lege diese Angaben bei:

• deine Bestellnummer aus der Eingangsbestätigung,
• die betroffene Ware mit Größe und Hersteller,
• eine kurze Beschreibung dessen, was dir aufgefallen ist,
• Fotos von der Ware und, bei einem Transportschaden, zusätzlich von der Verpackung.

Bei einem Klangproblem hilft uns eine kurze Tonaufnahme oft mehr als jede Beschreibung. Nimm den Anschlag mit dem Handy auf und hänge die Datei an deine Mail. Alexander hört sich das selbst an und ordnet ein, was du da hörst.

Wir melden uns nach deiner Nachricht zügig zurück und sagen dir, wie es weitergeht. Bewahre die Verpackung bitte auf, bis die Sache geklärt ist, denn für eine mögliche Rücksendung ist sie die sicherste Hülle für deine Ware.

Was nach deiner Meldung passiert

Liegt ein Mangel vor, dann erfüllen wir nach, entweder durch Beseitigung des Mangels oder durch Lieferung einer mangelfreien Ware. Welchen der beiden Wege wir wählen, stimmen wir mit dir und dem Hersteller ab. Schlägt die Nacherfüllung mehr als zweimal fehl, dann kannst du den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr ab Ablieferung der Ware, bei gebrauchter Ware ebenfalls ein Jahr. Diese und alle weiteren Regelungen zur Gewährleistung stehen ausführlich in unseren Geschäftsbedingungen. Wickle Mängelfälle bitte direkt mit uns ab und nicht über den Hersteller, denn dein Vertragspartner sind wir.

Bevor du etwas zurückschickst

Sprich eine Rücksendung bitte vorher kurz mit uns ab. Dann bekommst du von uns den passenden Versandweg und die richtige Adresse. Das schützt deine Ware und erspart dir unnötige Kosten, denn ein Gong reist anders als ein gewöhnliches Paket. Bei einem großen Instrument organisieren wir die Abholung über eine Spedition und melden uns mit dem Termin bei dir.

Verpacke die Ware für den Rückweg so, wie es bei dir angekommen ist. Die Originalverpackung ist dafür die beste Wahl, weil sie genau für dieses Modell gebaut wurde. Lege eine Notiz mit deiner Bestellnummer bei, damit die Sendung bei uns sofort der richtigen Bestellung zugeordnet wird.

Liegt ein Mangel vor, dann übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Das gilt für das Paket genauso wie für die Abholung per Spedition, denn bei einem Mangel stehen wir für den ganzen Rückweg gerade. Deshalb klären wir den Versandweg vorab mit dir, damit die Rechnung des Versanddienstes gleich bei uns landet.

Waren, die für dich gefertigt werden

Ein großer Teil unseres Sortiments entsteht erst nach deiner Bestellung, denn Gongs werden von Hand gehämmert und liegen selten auf Vorrat. Bei diesen Waren ist der Hersteller schon in der Fertigung, sobald deine Bestellung bei ihm liegt. Die gesetzliche Mängelhaftung gilt für sie genauso wie für jede vorrätige Ware. Daran ändert die Fertigung auf Bestellung nichts.

Bist du dir bei Größe, Stimmung oder Klangcharakter noch nicht sicher, dann sprich vor der Bestellung mit uns. Alexander spielt die Instrumente selbst, bevor er sie weitergibt, sodass er dir in einem kurzen Gespräch einordnet, welches Modell zu deinem Raum und deiner Arbeit passt. Diese Beratung kostet dich nichts und erspart dir hinterher jede Rücksendung.

Fragen zu einer laufenden Sendung

Meditationgongs
Alexander Renner
Rotter Straße 4
85625 Baiern bei München

E-Mail: gongshop@meditationgongs.de
Telefon und WhatsApp: +49 176 4203 0707

Für eine schnelle Rückmeldung schreibe uns am besten deine Bestellnummer gleich in die erste Zeile. Dann sehen wir sofort, um welche Sendung es geht.